Peça uma opinião, não uma nota combinada

Após uma entrega, explique como o cliente pode compartilhar a experiência. Faça isso de forma consistente, sem oferecer vantagem em troca da avaliação e sem selecionar apenas pessoas que prometem falar bem. A opinião pertence ao cliente; o texto não deve ser inventado pela empresa.

Responda com atenção ao que foi relatado

Agradeça elogios com naturalidade e trate críticas com respeito. Evite expor informações pessoais ou detalhes desnecessários do serviço. Quando houver um problema, indique um canal adequado para conversar. Avaliações ajudam a formar confiança, mas não substituem uma boa operação nem garantem posição no Maps.

Por onde começar

Use estes pontos para avaliar seu negócio e preparar uma conversa sobre as próximas melhorias.

  • Escolha um momento apropriado após o serviço.
  • Facilite o acesso ao perfil correto.
  • Solicite feedback de forma consistente.
  • Use as observações para melhorar o atendimento.

Dúvidas frequentes

É melhor pedir só para clientes satisfeitos?+

O pedido deve permitir opiniões honestas, sem filtrar a solicitação para manipular a percepção do público.